1. Cancelación de Pedidos
1.1. Política de cancelación:
- Los pedidos podrán ser cancelados tras su realización, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de preparación/envío.
- Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante [método de contacto, e.g., correo electrónico o formulario web].
1.2. Procedimiento en caso de cancelación:
- Si el pedido es elegible para cancelación, se emitirá una confirmación de cancelación al cliente.
- En caso de que el pedido ya esté en proceso de envío, no será posible realizar la cancelación; el cliente deberá proceder con una solicitud de devolución una vez recibido el producto.
2. Reembolsos
2.1. Condiciones de reembolso:
- El reembolso del importe pagado será aplicable en los siguientes casos:
a. Cancelación exitosa dentro del plazo permitido.
b. Devolución aprobada por defecto del producto, error en el pedido, o cualquier otra circunstancia validada por [nombre de la empresa].
2.2. Métodos de reembolso:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que el cliente acuerde otro medio, como una transferencia bancaria.
- Los tiempos de procesamiento del reembolso son de [X días hábiles] desde la aprobación de la solicitud.
2.3. Productos no elegibles para reembolso:
- Productos personalizados, descargables o de uso perecedero, salvo que se detecten defectos de fabricación.
3. Privacidad y Protección de Datos
3.1. Recopilación y uso de datos:
- Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, envío de comunicaciones relevantes y, en caso de consentimiento expreso, para acciones de marketing.
3.2. Tiempo de conservación de datos:
- Los datos personales serán conservados durante un período máximo de [X años], salvo que una normativa específica exija un tiempo mayor.
3.3. Derechos del cliente:
- El cliente tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación u oposición al tratamiento de sus datos personales mediante [método de contacto].
- Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos en [correo electrónico].
3.4. Medidas de seguridad:
- Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir accesos no autorizados, pérdidas o modificaciones no deseadas.
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